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重要業績評価指標(KPI)
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2026年度目標
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意義・目的
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課題
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|---|---|---|---|---|
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1
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気付き・ヒヤリハットの収集
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年間180件
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「お客様視点品質ガイドブック」に沿った行動を行い、日常のヒヤリハットや気づき、あるいは「苦情」や「お褒めの言葉」から会社の課題を抽出し検証する必要がある
|
「お客様視点品質ガイドブック」に沿った行動を徹底的に理解しお客様にふさわしいサービスの提供につなげる
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|
2
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お客様の声の件数
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年間90件
|
日頃からお客様の生の声である「苦情」「お褒めの言葉」「感謝の言葉」を収集し、入力・情報共有・検証してPDCAサイクルを回す
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早期更改手続き
|
95％以上
|
早期更改手続きを行うことによりお客様に早く証券をお届けすることができる
|
どの時間帯でのアプローチがお客様の迷惑にならないかを考えて属性情報を調べながら対応する
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4
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スキルアップ研修・コンプライアンス研修の実施
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年間24回
|
お客様へ適切なコンサルティングアドバイスができるよう私たちが日々学ぶことは仕事として最も重要なタスクの一つであるため
|
教育責任者を配置し、年間スケジュールに基づいた研修を、外部講師をお招きしたり、社内講師、e-ラーニング等を活用し実りある研修を実施する
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重要業績評価指標(KPI)
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2026年度目標
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意義・目的
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課題
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|---|---|---|---|---|
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1
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気付き・ヒヤリハットの収集
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年間180件
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「お客様視点品質ガイドブック」に沿った行動を行い、日常のヒヤリハットや気づき、あるいは「苦情」や「お褒めの言葉」から会社の課題を抽出し検証する必要がある
|
「お客様視点品質ガイドブック」に沿った行動を徹底的に理解しお客様にふさわしいサービスの提供につなげる
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2
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お客様の声の件数
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年間90件
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日頃からお客様の生の声である「苦情」「お褒めの言葉」「感謝の言葉」を収集し、入力・情報共有・検証してPDCAサイクルを回す
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早期更改手続き
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95％以上
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早期更改手続きを行うことによりお客様に早く証券をお届けすることができる
|
どの時間帯でのアプローチがお客様の迷惑にならないかを考えて属性情報を調べながら対応する
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4
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スキルアップ研修・コンプライアンス研修の実施
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年間24回
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お客様へ適切なコンサルティングアドバイスができるよう私たちが日々学ぶことは仕事として最も重要なタスクの一つであるため
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教育責任者を配置し、年間スケジュールに基づいた研修を、外部講師をお招きしたり、社内講師、e-ラーニング等を活用し実りある研修を実施する
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重要業績評価指標(KPI)
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2026年度目標
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4 月
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5 月
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6 月
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7 月
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8 月
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9 月
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10月
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11 月
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12月
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1 月
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2 月
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3 月
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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1
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気付き・ヒヤリハットの収集
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年間180件
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9 件
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12 件
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2
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お客様の声の件数
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年間90件
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3 件
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9 件
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早期更改手続き
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95％以上
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52.2
|
45.0
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4
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スキルアップ研修・コンプライアンス研修の実施
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年間24回
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2 回
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2 回
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2026年5月末現在
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重要業績評価指標(KPI)
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2026年度目標
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4 月
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5 月
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6 月
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7 月
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8 月
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9 月
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10月
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11 月
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12月
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1 月
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2 月
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3 月
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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1
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気付き・ヒヤリハットの収集
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年間180件
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9 件
|
12 件
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2
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お客様の声の件数
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年間90件
|
3 件
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9 件
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早期更改手続き
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95％以上
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52.2
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45.0
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4
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スキルアップ研修・コンプライアンス研修の実施
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年間24回
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2 回
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2 回
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2026年5月末現在
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重要業績評価指標(KPI)
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2025年度目標
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2025年度結果
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社内評価
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|---|---|---|---|---|
|
1
|
気付き・ヒヤリハットの収集
|
毎月30件・年間360件
|
135件
|
目標件数に届かなかったが、コンプライアンス研修でPDCAを行い自社の手順書改定に結び付ける事が出来た。来季もより良い改善が出来る様に引続き件数を求めて行きます。
|
|
2
|
お客様の声の件数
|
年間200件
|
目標件数に達する事が出来なかったが、研修で内容を確認し合いどの様にお客様に接する事が良いかの話し合いは出来た。来季ももっとお客様からの声を収取し自社への評価を確認して行きます。
|
|
|
早期更改手続き
|
95％以上
|
38.40%
|
最終結果として数値が目標に達成できなかった事を話し合い、来季に向けて２８日早期更改と７日前証券作成の徹底を確認しました。来季はお客様へ証券を早く届ける為に取り組みをもっと強化します。
|
|
|
4
|
スキルアップ研修・コンプライアンス研修の実施
|
年間24回
|
24回
|
目標を達成出来ました。来季も社員教育を徹底し、最高水準の募集人を引続き目指します。
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重要業績評価指標(KPI)
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2025年度目標
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2025年度結果
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社内評価
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|---|---|---|---|---|
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1
|
気付き・ヒヤリハットの収集
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毎月30件・
年間360件 |
135件
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目標件数に届かなかったが、コンプライアンス研修でPDCAを行い自社の手順書改定に結び付ける事が出来た。来季もより良い改善が出来る様に引続き件数を求めて行きます。
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2
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お客様の声の件数
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年間200件
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目標件数に達する事が出来なかったが、研修で内容を確認し合いどの様にお客様に接する事が良いかの話し合いは出来た。来季ももっとお客様からの声を収取し自社への評価を確認して行きます。
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早期更改手続き
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95％以上
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38.40%
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最終結果として数値が目標に達成できなかった事を話し合い、来季に向けて２８日早期更改と７日前証券作成の徹底を確認しました。来季はお客様へ証券を早く届ける為に取り組みをもっと強化します。
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4
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スキルアップ研修・コンプライアンス研修の実施
|
年間24回
|
24回
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目標を達成出来ました。来季も社員教育を徹底し、最高水準の募集人を引続き目指します。
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承認番号：SJ25-11958
承認日：2025/12/16
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