お客様の最善の利益の追求

わたしたちは、プロフェッショナルである自覚を持ち、お客様の目線に立った最適な提案をすることで最善の利益の追求に努めます

＜具体的な取り組み＞

・お客様のご意向の把握・確認を適切に行い、属性情報から考えられる保険料の最適化のご提案を行います

利益相反の適切な管理

わたしたちは、お届けした内容により、お客様の利益が損なわれていないかを検証する体制を整え、ご契約の適切な管理に努めます

＜具体的な取り組み＞

・顧客管理情報システムへ顧客属性情報・商談内容を入力保存し、定期的に検証を行います

手数料等の明確化

わたしたちは、お客様にご提案した保険商品とお支払いいただく保険料などの費用がどのように構成され、どのようなサービスの対価であるかをきちんと説明しご理解いただけるように努めます

＜具体的な取り組み＞

・商品パンフレット等による丁寧な説明を心がけ、商談内容を入力保存し、定期的に検証を行います

重要な情報の分かりやすい提供

わたしたちは、お客様の満足を追求し、お客様のお考えの一歩先を想像することで感動を与えることができるよう丁寧に分かりやすい説明に努めます

＜具体的な取り組み＞

・対面によるお客様対応を重視することにより周辺の知識やネットワークを生かした情報の提供、特にお客様の資産をお守りするコンサルタントとしてのアドバイスを行います

お客様にふさわしいサービスの提供

わたしたちは、お客様のご意向を理解し、満足度の高い提案につなげるため、準備を怠らず一歩先を想像した感動を与えるご提案に努めます

＜具体的な取り組み＞

・「お客様視点品質ガイドブック」に沿った行動を行い、日常のヒヤリハットや気づき、あるいは「苦情」や「お褒めの言葉」から会社の課題を抽出し検証を行います

従業員に対する適切な動機づけの枠組み

わたしたちは、【すべてはお客様のために】のスローガンのもと、お客様・地域社会から必要とされ続ける企業であるために教育を重視し適切な動機付けに努めます

＜具体的な取り組み＞

・年間スケジュールに基づく「役員講習」「管理職講習」「内務講習・勉強会」「営業研修・勉強会」や1on1など定期的な個人面談を行うことにより更なる動機づけを行います