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重要業績評価指標(KPI)
|
2024年度目標
|
意義・目的
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課題
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|---|---|---|---|---|
|
1
|
気付き・ヒヤリハットの収集
|
毎月26件・年間312件
|
「お客様視点品質ガイドブック」に沿った行動を行い、日常のヒヤリハットや気づき、あるいは「苦情」や「お褒めの言葉」から会社の課題を抽出し検証する必要がある
|
「お客様視点品質ガイドブック」に沿った行動を徹底的に理解しお客様にふさわしいサービスの提供につなげる
|
|
2
|
お客様の声の件数
|
年間200件
|
日頃からお客様の生の声である「苦情」「お褒めの言葉」「感謝の言葉」を収集し、入力・情報共有・検証してPDCAサイクルを回す
|
|
|
早期更改手続き
|
85％以上
|
早期更改手続きを行うことによりお客様に早く証券をお届けすることができる
|
どの時間帯でのアプローチがお客様の迷惑にならないかを考えて属性情報を調べながら対応する
|
|
|
4
|
スキルアップ研修・コンプライアンス研修の実施
|
年間24回
|
お客様へ適切なコンサルティングアドバイスができるよう私たちが日々学ぶことは仕事として最も重要なタスクの一つであるため
|
教育責任者を配置し、年間スケジュールに基づいた研修を、外部講師をお招きしたり、社内講師、e-ラーニング等を活用し実りある研修を実施する
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重要業績評価指標(KPI)
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2024年度目標
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意義・目的
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課題
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|---|---|---|---|---|
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1
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気付き・ヒヤリハットの収集
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毎月26件・年間312件
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「お客様視点品質ガイドブック」に沿った行動を行い、日常のヒヤリハットや気づき、あるいは「苦情」や「お褒めの言葉」から会社の課題を抽出し検証する必要がある
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「お客様視点品質ガイドブック」に沿った行動を徹底的に理解しお客様にふさわしいサービスの提供につなげる
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2
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お客様の声の件数
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年間200件
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日頃からお客様の生の声である「苦情」「お褒めの言葉」「感謝の言葉」を収集し、入力・情報共有・検証してPDCAサイクルを回す
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早期更改手続き
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85％以上
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早期更改手続きを行うことによりお客様に早く証券をお届けすることができる
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どの時間帯でのアプローチがお客様の迷惑にならないかを考えて属性情報を調べながら対応する
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4
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スキルアップ研修・コンプライアンス研修の実施
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年間24回
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お客様へ適切なコンサルティングアドバイスができるよう私たちが日々学ぶことは仕事として最も重要なタスクの一つであるため
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教育責任者を配置し、年間スケジュールに基づいた研修を、外部講師をお招きしたり、社内講師、e-ラーニング等を活用し実りある研修を実施する
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重要業績評価指標(KPI)
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2023年度目標
|
2024年度結果
|
社内評価
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|---|---|---|---|---|
|
1
|
新モデル手続き率
|
95.0%
|
93.2%
|
目標を下回ってしまった。新モデルを追いかけることにより対面営業が減ったことを実感している。お客様への適切な提案のため対面ナビも含め対応を進める必要がある
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|
2
|
携帯電話登録率(自動車）
|
90.0%
|
日常の中で携帯電話の登録は進んでいると考えられる
|
|
|
携帯電話登録率(火災・新種）
|
90.0%
|
72.0%
|
火災保険や新種保険の電話登録は自動車保険と違い失念するケースが多い。特にゴルファーなど新種保険の失念が見受けられた。属人化させないためにも情報収集に努める必要がある
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|
|
4
|
28日前早期更改率
|
85.0%
|
81.1%
|
本来の目的はお客様へいち早く保険証券をお届けすることにある。会社として早目のアプローチが求められる
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|
5
|
代理店事故受付窓口割合
|
90.0%
|
92.6%
|
目標値を超え高い水準にあると考える
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重要業績評価指標(KPI)
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2023年度目標
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2024年度結果
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社内評価
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|---|---|---|---|---|
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1
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新モデル手続き率
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95.0%
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93.2%
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目標を下回ってしまった。新モデルを追いかけることにより対面営業が減ったことを実感している。お客様への適切な提案のため対面ナビも含め対応を進める必要がある
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2
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携帯電話登録率(自動車）
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90.0%
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日常の中で携帯電話の登録は進んでいると考えられる
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携帯電話登録率(火災・新種）
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90.0%
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72.0%
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火災保険や新種保険の電話登録は自動車保険と違い失念するケースが多い。特にゴルファーなど新種保険の失念が見受けられた。属人化させないためにも情報収集に努める必要がある
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4
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28日前早期更改率
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85.0%
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81.1%
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本来の目的はお客様へいち早く保険証券をお届けすることにある。会社として早目のアプローチが求められる
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代理店事故受付窓口割合
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90.0%
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92.6%
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目標値を超え高い水準にあると考える
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